Medewerker meldkamer

Op welk moment jouw dienst ook begint, jij bent altijd wakker en alert! Heb je toch een extra boost nodig dan pak je een lekker warm drankje uit de luxe koffiemachine. Hoe dan ook, jij bent klaar voor alle telefoontjes die binnenkomen op de meldkamer.

Wat ga je doen?

Een dienst op de meldkamer:

Na de overdracht van jouw teamleider heb jij jouw eerste beller te pakken. De jongedame aan de andere kant van de lijn is in paniek. Ze staat in de parkeergarage, maar de slagboom werkt niet. Ze vraagt of je snel langskomt, want er staan 5 wachtenden achter haar.

Meteen stel je haar gerust en legt uit dat jij je op een andere plek bevindt. Door vragen te stellen probeer je de situatie helder te krijgen. Terwijl je dit doet zoek je het bijbehorende protocol in het systeem. Je zet de vraag door naar de surveillance en vraagt hen de jongedame ter plekke te helpen.

Als je hebt opgehangen vraagt je collega of hij een beker koffie mee kan nemen voor je?

Hij schakelt de meldingen van de teledienst naar jou door. Op jouw scherm zie je dat er wordt gebeld naar de klantenservice van een groot bedrijf. Op dit moment kunnen zij de telefoon niet beantwoorden, dus sta jij de klant te woord als medewerker van de meldkamer.

Aan het eind van jouw dienst noteer je hoe deze is verlopen. Daarbij ligt de focus op jouw ervaringen, want jouw teamleider wil graag zorgdragen voor goede werkomstandigheden. Ondertussen is er wisseling van de wacht en draag je samen belangrijke zaken over. Je wenst jouw collega’s een fijne dienst en herinnert ze aan het teamuitje dat staat gepland.

Op de gang zie je jouw teamleidster, ze wil graag iets met je bespreken. Er wordt een afspraak gepland. Tijdens dit gesprek vraagt ze hoe je de werkzaamheden ervaart als medewerker van de meldkamer. Je geeft aan de verschillende diensten onder de knie te hebben. Dit is haar ook opgevallen, ze vindt dat je klaar bent voor een volgende stap. Je reageert enthousiast, ze gaat je inplannen voor trainingen en meeloopmomenten. 

Ben jij wakker geschud en is jouw telefoonstem al warm aan het draaien? Druk op de sollicitatiebutton. Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Attract Oldenzaal!